Soporte
¿Algo no funciona? ¿Tienes una idea para mejorar Mi Glow? Estás en el lugar correcto. Si lo que buscas es eliminar tu cuenta y tus datos, ahí está el paso a paso.
Contacto directo
Para que podamos ayudarte rápido, incluye en tu mensaje:
- Modelo de iPhone y versión de iOS
- Versión de Mi Glow (la encuentras en Yo → Acerca de Mi Glow)
- Descripción del problema
- Screenshot si aplica
Preguntas frecuentes
Onboarding y rutinas
¿Puedo rehacer el onboarding desde cero?
En la versión actual no hay un botón "Reiniciar mi perfil" dentro de la app. Si quieres empezar de cero, desinstala Mi Glow y vuelve a instalarla desde la App Store — eso borra todos los datos locales y te lleva al onboarding inicial. En una próxima versión vamos a incluir un botón "Reiniciar mi perfil" dentro de Yo.
¿Por qué Mi Glow no me recomienda un producto específico (marca y nombre)?
En la versión actual, Mi Glow recomienda tipos de activos (niacinamida, ácido hialurónico, retinol, etc.) y rutinas paso a paso, no marcas específicas. Las recomendaciones por marca llegan en V2.
¿Puedo editar mi rutina?
Sí. Anda a Rutinas → tu rutina activa y toca Editar arriba a la derecha. Puedes agregar pasos nuevos o eliminar los que no quieras. El orden de los pasos sigue la lógica recomendada (limpieza → tónico → tratamiento → hidratación → protección).
Recordatorios
No me llegan las notificaciones.
- Anda a Ajustes de iOS → Mi Glow → Notificaciones y verifica que estén activadas.
- Dentro de Mi Glow, anda a Yo → Recordatorios y revisa que tu horario AM/PM esté configurado.
- Si después de eso sigues sin verlas, escríbenos con tu modelo de iPhone y versión de iOS.
¿Mi Glow me envía emails o SMS?
No. Solo enviamos notificaciones locales en tu iPhone. Nunca te vamos a contactar por email salvo que tú nos escribas primero.
Cuenta y privacidad
¿Cómo cierro sesión?
Yo → Cerrar sesión. Tu rutina y perfil se quedan guardados en el dispositivo; cuando vuelvas a iniciar sesión los recuperas.
¿Cómo elimino mi cuenta y todos mis datos?
Como Mi Glow guarda todo localmente en tu iPhone, desinstalar la app borra todos tus datos del dispositivo.
Para revocar el acceso del lado de Apple o Google:
- Apple: Ajustes de iOS → tu nombre → Inicio de sesión y seguridad → Iniciar sesión con Apple → Mi Glow → Dejar de usar Apple ID.
- Google: visita myaccount.google.com/permissions y revoca el acceso de Mi Glow.
Si quieres que confirmemos por escrito la eliminación de cualquier dato remoto, escríbenos a admin@driftstudio.tech y respondemos en 15 días hábiles.
¿Qué datos guardan en sus servidores?
Tu perfil, tus rutinas y tus fotos se guardan en tu dispositivo. La única excepción son las funciones de Mi Glow IA: cuando le escribes al coach o pides el análisis de una foto, ese contenido viaja cifrado a nuestro proveedor de IA (OpenAI) sólo para generar la respuesta, y siempre después de que tú lo aceptes. Lee la política de privacidad para el detalle completo.
Videos
Los videos no cargan o se cortan.
- Mi Glow trae los videos incluidos en la app, no requieren internet.
- Si ves la pantalla negra durante varios segundos, cierra y abre la app.
- Si persiste, escríbenos con el modelo de iPhone y la versión de iOS.
¿Los videos tienen sonido?
No. Los videos demostrativos son mudos a propósito — para que puedas usarlos mientras escuchas Spotify, podcasts o YouTube en paralelo, sin interrupciones.
Pagos y suscripciones
¿Mi Glow es gratis?
No. Mi Glow funciona con suscripción: necesitas un plan activo para usar la app. El plan anual incluye 7 días de prueba gratis, se renueva solo y puedes cancelarlo cuando quieras desde los ajustes de tu Apple ID o de Google Play. No hay anuncios.
Ya usaba Mi Glow antes de la suscripción. ¿Tengo que pagar?
No. Si ya tenías la app instalada y en uso antes de que existiera la suscripción, conservas el acceso completo sin pagar nada.
¿Cómo cancelo?
La suscripción vive en la tienda, no en la app: se cancela en Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones o en Google Play → Pagos y suscripciones. Ojo: eliminar tu cuenta en la app no cancela la suscripción.
Reportar un bug
Si encontraste algo que claramente no debería pasar (la app se cierra sola, un texto se rompe, un botón no responde), escríbenos con:
- Qué estabas haciendo cuando pasó
- Qué esperabas que pasara
- Qué pasó en su lugar
- Modelo de iPhone + versión de iOS
- Versión de Mi Glow
A admin@driftstudio.tech. Te respondemos.
Sugerir una feature
¿Te falta algo? ¿Tienes una idea? Escríbenos. V2 está abierta a propuestas y leemos cada mensaje.
Drift Studio
Email: admin@driftstudio.tech
Web: https://miglow.driftstudio.tech