Soporte
¿Algo no funciona? ¿Tienes una idea para mejorar Mi Glow? ¿Quieres eliminar tu cuenta? Estás en el lugar correcto.
Contacto directo
Para que podamos ayudarte rápido, incluye en tu mensaje:
- Modelo de iPhone y versión de iOS
- Versión de Mi Glow (la encuentras en Yo → Acerca de Mi Glow)
- Descripción del problema
- Screenshot si aplica
Preguntas frecuentes
Onboarding y rutinas
¿Puedo rehacer el onboarding desde cero?
En la versión actual no hay un botón "Reiniciar mi perfil" dentro de la app. Si quieres empezar de cero, desinstala Mi Glow y vuelve a instalarla desde la App Store — eso borra todos los datos locales y te lleva al onboarding inicial. En una próxima versión vamos a incluir un botón "Reiniciar mi perfil" dentro de Yo.
¿Por qué Mi Glow no me recomienda un producto específico (marca y nombre)?
En la versión actual, Mi Glow recomienda tipos de activos (niacinamida, ácido hialurónico, retinol, etc.) y rutinas paso a paso, no marcas específicas. Las recomendaciones por marca llegan en V2.
¿Puedo editar mi rutina?
Sí. Anda a Rutinas → tu rutina activa y toca Editar arriba a la derecha. Puedes agregar pasos nuevos o eliminar los que no quieras. El orden de los pasos sigue la lógica recomendada (limpieza → tónico → tratamiento → hidratación → protección).
Recordatorios
No me llegan las notificaciones.
- Anda a Ajustes de iOS → Mi Glow → Notificaciones y verifica que estén activadas.
- Dentro de Mi Glow, anda a Yo → Recordatorios y revisa que tu horario AM/PM esté configurado.
- Si después de eso sigues sin verlas, escríbenos con tu modelo de iPhone y versión de iOS.
¿Mi Glow me envía emails o SMS?
No. Solo enviamos notificaciones locales en tu iPhone. Nunca te vamos a contactar por email salvo que tú nos escribas primero.
Cuenta y privacidad
¿Cómo cierro sesión?
Yo → Cerrar sesión. Tu rutina y perfil se quedan guardados en el dispositivo; cuando vuelvas a iniciar sesión los recuperas.
¿Cómo elimino mi cuenta y todos mis datos?
Como Mi Glow guarda todo localmente en tu iPhone, desinstalar la app borra todos tus datos del dispositivo.
Para revocar el acceso del lado de Apple o Google:
- Apple: Ajustes de iOS → tu nombre → Inicio de sesión y seguridad → Iniciar sesión con Apple → Mi Glow → Dejar de usar Apple ID.
- Google: visita myaccount.google.com/permissions y revoca el acceso de Mi Glow.
Si quieres que confirmemos por escrito la eliminación de cualquier dato remoto, escríbenos a admin@driftstudio.tech y respondemos en 15 días hábiles.
¿Qué datos guardan en sus servidores?
En V1, ningún dato personal se sube a un servidor nuestro. Lee la política de privacidad para el detalle completo.
Índice UV
El índice UV no aparece en la home.
- Verifica que estés conectado a internet.
- Si recién instalaste la app, espera 30 segundos: WeatherKit puede tardar la primera vez.
- Si tu región no está bien configurada, desinstala y reinstala para volver a elegirla en el onboarding.
¿Por qué el UV está alto si está nublado?
El índice UV mide radiación ultravioleta, no temperatura ni nubosidad. Las nubes filtran menos UV de lo que parece — usa SPF siempre, incluso días nublados.
Videos
Los videos no cargan o se cortan.
- Mi Glow trae los videos incluidos en la app, no requieren internet.
- Si ves la pantalla negra durante varios segundos, cierra y abre la app.
- Si persiste, escríbenos con el modelo de iPhone y la versión de iOS.
¿Los videos tienen sonido?
No. Los videos demostrativos son mudos a propósito — para que puedas usarlos mientras escuchas Spotify, podcasts o YouTube en paralelo, sin interrupciones.
Pagos y suscripciones
¿Mi Glow es gratis?
Sí, completamente. No hay paywall, no hay anuncios, no hay compras dentro de la app. En el futuro puede aparecer una versión Pro opcional con features extra, pero la versión actual es 100% gratis sin limitaciones.
Reportar un bug
Si encontraste algo que claramente no debería pasar (la app se cierra sola, un texto se rompe, un botón no responde), escríbenos con:
- Qué estabas haciendo cuando pasó
- Qué esperabas que pasara
- Qué pasó en su lugar
- Modelo de iPhone + versión de iOS
- Versión de Mi Glow
A admin@driftstudio.tech. Te respondemos.
Sugerir una feature
¿Te falta algo? ¿Tienes una idea? Escríbenos. V2 está abierta a propuestas y leemos cada mensaje.
Drift Studio
Email: admin@driftstudio.tech
Web: https://miglow.driftstudio.tech